Tổng quan FAQ
👉Có gì chưa rõ? Brickzone đã gom hết những câu hỏi thường gặp tại đây để bạn yên tâm chọn lego yêu thích – mua nhanh – không lo lăn tăn.✨
Danh mục câu hỏi
Làm sao để đặt hàng?
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách chọn sản phẩm → thêm vào giỏ → điền thông tin và xác nhận đơn.
Tôi có sửa hoặc hủy đơn hàng không?
Có. Bạn có thể liên hệ shop ngay sau khi đặt hàng (trước khi đơn được gửi đi) để được hỗ trợ chỉnh sửa hoặc hủy.
Làm sao để theo dõi đơn hàng?
Sau khi gửi hàng, shop sẽ cung cấp mã vận đơn để bạn theo dõi tình trạng giao hàng.
Nếu tôi không nhận được hàng thì sao?
Bạn hãy liên hệ shop để kiểm tra đơn hàng. Shop sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh nhất.
Nhận hàng không đúng hoặc bị lỗi thì sao?
Bạn hãy:
- Chụp ảnh/video sản phẩm
- Liên hệ ngay với shop
Shop sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
Tôi nhập sai thông tin giao hàng thì sao?
Hãy liên hệ ngay với shop càng sớm càng tốt để được cập nhật lại thông tin trước khi gửi hàng.
Có những phương thức thanh toán nào?
Bạn có thể chọn:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)
Thanh toán khi nhận hàng (COD) là gì?
Là hình thức bạn trả tiền trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
Tôi thanh toán rồi thì khi nào đơn được xử lý?
Sau khi shop xác nhận đã nhận được thanh toán, đơn hàng sẽ được xử lý và giao trong thời gian sớm nhất.
Tôi có thể đổi phương thức thanh toán không?
Có, nhưng cần liên hệ shop trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc gửi đi.
Thanh toán bị lỗi nhưng đã trừ tiền thì sao?
Bạn hãy:
- Chụp lại giao dịch
- Liên hệ shop ngay
Shop sẽ kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền hoặc xác nhận đơn hàng.
Liên hệ ai khi gặp vấn đề thanh toán?
Bạn có thể:
- Chat trực tiếp trên website
- Nhắn tin Facebook/Zalo
- Gọi hotline để được hỗ trợ nhanh nhất
Shop có giao hàng toàn quốc không?
Có. Shop hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Giao hàng mất bao lâu?
- Nội thành: 1–2 ngày
- Ngoại tỉnh: 2–4 ngày (tùy khu vực)
Có giao hàng nhanh không?
Có. Shop hỗ trợ giao nhanh trong nội thành (hỏa tốc) tùy khu vực và thời điểm.
Shop có miễn phí vẫn chuyển không?
Có. Shop thường có chương trình freeship cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc trong các dịp khuyến mãi.
Giao hàng không thành công thì sao?
Đơn vị vận chuyển sẽ thử giao lại 1–2 lần. Nếu vẫn không liên hệ được, đơn có thể bị hoàn về shop
Tôi có thể chọn thời giann nhận hàng khong?
Bạn có thể ghi chú thời gian mong muốn khi đặt hàng, shop sẽ cố gắng hỗ trợ theo yêu cầu.
Shop có hỗ trợ đổi/trả sản phẩm không?
Có. Shop hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả.
Thời gian đổi/trả là bao lâu?
Bạn có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Khi nào tôi được đổi/trả?
Bạn được hỗ trợ nếu:
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai mẫu/màu/sản phẩm
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện đổi đổi/trả là gì?
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện
- Có hình ảnh/video chứng minh lỗi
Ai chịu phí đổi/trả?
- Lỗi từ shop → Shop chịu phí
- Đổi theo nhu cầu cá nhân → Khách chịu phí
Bao lâu tôi có thể nhận lại được hàng đổi/hoàn tiền?
- Xử lý đổi hàng: 1–3 ngày
- Hoàn tiền: 1–5 ngày làm việc
Gửi câu hỏi cho chúng tôi
Có thể bạn cần hỗ trợ
Chat ngay với BrickZone
Bạn chưa tìm thấy câu trả lời? Đội ngũ BrickZone luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng.
Theo dõi đơn hàng
Kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn mọi lúc – nhanh chóng và tiện lợi.
Tư vấn chọn lego
Không biết chọn gì phù hợp? BrickZone sẽ giúp chọn đúng sản phẩm cho thiết bị của bạn.
7 ngày đổi trả
Yên tâm mua sắm với chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi.